배달의민족, 자영업자와 소비자에 대한 추가 비용 부담으로 반발: 공정한 상생을 위한 해결책 필요

국내 1위 배달앱인 배달의민족이 자영업자들에게 배달비를 추가로 떠넘기고, 최근에는 이용료 무료 구독을 유료화하겠다고 나서면서 큰 반발을 사고 있습니다. 배달의민족은 지난해 7천억 원의 영업이익을 기록했지만, 자영업자들과 소비자들의 불만은 커지고 있습니다. 이 글에서는 배달의민족의 정책 변화와 그로 인한 문제점, 그리고 해결책을 모색해보겠습니다.

배달의민족의 정책 변화

"배달비 무제한 할인"은 배달의민족이 지난 5월에 내놓은 구독 서비스입니다. 이는 경쟁사 쿠팡이츠가 무료 배달 서비스를 제공하자 맞불을 놓기 위한 조치였습니다. 그러나 이러한 정책 변화는 자영업자들에게 큰 부담으로 다가왔습니다. 음식값의 6.8%를 수수료로 내야 하고, 배달비 일부까지 떠안아야 했기 때문입니다. 곽수환 자영업자는 "만 오천 원 팔면 한 만원 정도 받아요. 빵 하나를 그냥 주는 거예요"라며 현실을 호소했습니다.

이용료 무료 구독의 유료화

어제 배달의민족은 이용자에게 제공되던 무료 구독 서비스를 유료화하겠다고 밝혔습니다. 이에 따라 많은 소비자들이 불만을 표출하고 있습니다. 조성훈 이용자는 "배민1은 돈이 안 붙어서 그것 때문에 배민을 되게 많이 썼거든요. 이제 와서 이용자를 유지하고 있으니까 유료화한다는 것 자체가 소비자들한테는 기분이 언짢은"이라고 말했습니다.

자영업자와 소비자의 반발

올해 들어 잇따라 바뀐 정책에 일부 점주들과 소비자들의 불만이 커지고 있지만, 현재로서는 뚜렷한 해법이 없는 상황입니다. 공정거래위원회 남동일 사무처장은 "수수료 문제는 개선을 강제하거나, 법으로 정하기 어렵다는 한계가 있습니다. 공정위는 이해관계자들의 상생을 유도하는 방향으로 해법을 강구하고 있습니다"라고 밝혔습니다.

배달의민족의 영업이익과 배당 문제

배달의민족은 2년 전 흑자 전환에 성공하고, 지난해에는 역대 최대 실적을 기록했습니다. 영업이익만 7천억 원 가까이 기록했지만, 독일 모기업의 합작회사에 배당 수익으로 4천억 원이 돌아갔고, 모기업의 자회사에도 4천2백억 원이 넘는 돈이 대여금 등으로 나갔습니다. 이러한 상황은 자영업자들과 소비자들에게 추가 비용 부담을 지우는 배달의민족의 정책 변화에 대한 불만을 더욱 증폭시키고 있습니다.

해결책 모색

배달의민족의 정책 변화로 인해 발생한 문제를 해결하기 위해서는 공정한 상생을 위한 다양한 방안이 필요합니다. 먼저, 배달의민족은 자영업자들과의 소통을 강화하고, 그들의 목소리를 반영한 정책을 수립해야 합니다. 또한, 소비자들의 불만을 해소하기 위해 합리적인 가격 정책을 마련해야 합니다. 공정거래위원회는 이해관계자들의 상생을 유도하는 방향으로 정책을 조율하고, 필요한 경우 법적 규제를 도입하는 것도 고려해야 할 것입니다.

결론

배달의민족의 정책 변화로 인해 자영업자들과 소비자들이 큰 부담을 느끼고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 배달의민족의 자발적인 개선 노력과 함께, 공정거래위원회의 적극적인 조율이 필요합니다. 자영업자와 소비자들이 공정한 환경에서 상생할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 이를 통해 배달의민족은 장기적인 신뢰를 구축할 수 있을 것입니다.